呼叫中心

功能简介

系统对接的呼叫中心是容联七陌（7moor）。这一页保存七陌分配给公司的接入账号；配好之后，系统用户里填了坐席账号的员工会在保存时同步到七陌，七陌产生的每一通电话会回传成前台「通话记录」模块里的一条记录并带上录音，来电时还能按号码弹出对应客户。当前版本的前台没有内置软电话拨号条，坐席在七陌自己的工作台里接打电话。整个系统只保存一套呼叫中心账号；没有使用容联七陌的公司可以跳过本页。

页面概览

• 页签：只有「呼叫中心配置」一个。
• 顶部按钮：「编辑」打开修改弹窗；「测试发送」跳转到「系统配置」页面，本页并不发送测试短信。
• 列表区：逐行显示「呼叫中心网址」「账户编号」「账户名称」「APISecret」「PBX」「验证码短信模板编号」的当前值。
• 模板说明：列表下方是用当前账号从七陌读回的短信模板，格式为「编号.签名内容」，如「1.【CRM】您的验证码是{1}」；账号不正确时这里为空。

操作步骤

填写接入账号

1. 从七陌管理后台取得公司的接入信息。
2. 点击「编辑」，弹出「编辑短信通道」弹窗（标题沿用了旧名称，编辑的就是呼叫中心账号）。
3. 填写「呼叫中心网址」「账户编号」「账户名称」「APISecret」「PBX」「验证码短信模板编号」，含义见下文「字段与选项说明」；六项都不做必填检查。
4. 点击「保存」，提示「保存成功」，列表区刷新，下方的短信模板列表随之从七陌重新读取；读不到模板说明账号或密钥有误。设置保存后立即生效，不需要清除缓存或重新登录。

给员工绑定坐席

1. 到「系统用户」编辑该员工，填写「手机」「呼叫中心用户名」「呼叫中心密码」。
2. 选择「呼叫中心登录类型」（页面标签写作「登陆类型」）；字段含义见「系统用户」一章。
3. 点击「保存」。四项齐全时系统随即把「呼叫中心用户名」中「@」之前的部分作为分机号，连同姓名、手机、Email 同步到七陌坐席。七陌拒绝时提示「CallCenter Msg:」加七陌返回的原因，此时基本资料已写入，但「角色」「部门」、企业微信和飞书账号、头像都没有保存，要修正后重新保存。员工在前台修改自己的资料时同样会同步，七陌拒绝则整条资料都不保存。

查看通话记录和来电弹屏

1. 请实施人员在七陌管理后台把通话记录推送和来电弹屏指向本系统。
2. 在前台打开「通话记录」模块查看回传的电话：每通电话一条记录，包含「呼叫类型」「客户号码」「本机号码」「通话时间」「通话时长」，录音文件作为附件保存。

系统按号码把记录匹配到联系人或客户，挂在该客户名下并归其负责人所有，匹配不到时归系统管理员；客户上的通话次数、呼出均长等统计同步更新。来电弹屏按来电号码查找客户：找到就打开该客户详情页，并把该客户的查看、编辑权限共享给接听坐席（这份共享不会自动收回），找不到则打开填好电话的新建客户表单。

字段与选项说明

字段	含义	备注
「呼叫中心网址」	七陌分配的呼叫中心访问地址	形如 https://pbx-xx-xxx.7moor.com
「账户编号」	七陌账户编号，接口签名和坐席同步都靠它	见「注意事项」
「账户名称」	七陌账户名	只作记录
「APISecret」	七陌接口密钥，与「账户编号」一起用于接口签名
「PBX」	七陌分配的话务平台标识	只作记录
「验证码短信模板编号」	七陌短信模板编号	当前版本的验证码短信走「系统配置」的「短信推送模板信息」通道，此项不参与发送

注意事项

• 「账户编号」一栏在本页始终显示为空，并且通过「编辑」保存会把已保存的账户编号清空，导致模板读取失败，此后每次保存绑定了坐席的用户都会因同步失败而中断。已经接入七陌的系统不要在本页点「保存」；需要改账号时联系实施人员处理。
• 前台不再内置拨号条：点击号码旁的电话图标只会提示「此功能需开通呼叫中心！」，外呼在七陌工作台完成。
• 「APISecret」在本页和弹窗里都是明文，只让系统管理员打开控制面板。