知识库

功能简介

知识库是存文档的地方。和「常见问题」的区别是：常见问题是简短的问答对，知识库适合放成篇的材料——产品白皮书、投标方案模板、销售话术手册、公司制度。

它支持上传附件，Office 文件可以在线预览，不用下载再打开。

页面概览

• 列表列：一共 6 列——「主 题」「作者」「所属栏目」「创建时间」「阅读」「操作」。

  「阅读」是阅读次数的统计，能看出哪些资料真正被用了。

• 栏目标签：页面顶部有「公开」等栏目分类（所属栏目 字段对应的分组），点标签只显示该栏目下的文档。

• 附件相关：列表里能看到「附件」标记，点开可以「下载」或用「预览office文件」在线看。

操作步骤

上传一份文档

1. 进「首页 › 知识库」。
2. 点新建。
3. 填「主题」——文档标题，写清楚是什么，比如“2026 版产品报价体系说明”。
4. 选「所属栏目」——分类决定了别人能不能找到它。
5. 上传附件（支持 Office 文件）。
6. 保存。

查看和下载

1. 在列表里找到文档。
2. 点「预览office文件」在线看，或点「下载」存到本地。
3. 页面上还有「附件」入口，可以看这份文档挂了哪些文件。

字段与选项说明

列 / 元素	含义
主 题	文档标题
作者	谁上传的
所属栏目	归属分类（如「公开」）
创建时间	上传时间
阅读	被阅读的次数
操作	编辑、删除等
公开	栏目标签，表示该栏目下的文档对所有人可见
预览office文件	在线预览 Word/Excel/PPT
下载	下载附件
附件	查看该文档挂载的附件列表

注意事项

• 「所属栏目」决定了谁能看到。标注为「公开」的栏目所有人都能访问，非公开的栏目受权限控制。传敏感资料前先确认栏目。
• 「阅读」次数是判断资料价值的直接依据。上线一批销售资料后，看哪些阅读量高——那些才是销售真正需要的。零阅读的，要么找不到，要么没用。
• 文档要带版本号。知识库里放报价表、方案模板这种会更新的东西，标题里带上版本和日期（如“2026 版”），否则别人不知道拿到的是不是最新的。
• 旧文档及时下架或标记作废。知识库最大的问题不是没资料，是有过期的资料。过期的报价体系比没有更危险。
• 在线预览依赖服务端组件。如果点「预览office文件」没反应，可能是服务端没装预览组件，这种情况让 IT 处理，不是你的操作问题。
• 这个模块和「常见问题」是互补的。简单问题进常见问题（问答形式，好搜），成篇文档进知识库（附件形式，好读）。