工单

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功能简介

工单是售后服务的主线单据：客户报修或要安装，开一张工单，派给工程师，工程师上门签到、干活、让客户签字，最后客户给个评分。

工单还和库存、财务有联动：工程师上门要带的配件走出库，服务费通过「服务价格」记账。

一个容易踩的点：建单和派工是两步。建单表单里没有「负责人」字段，要先建单、再分配。而且「新建工单」实际打开的是 DefaultWorkOrders 模块的表单，会以新标签页的形式出现。

工单列表

这一页的标签栏有两行，这是它和其他模块不同的地方：

上面一行是工单类型：「工单」「维修工单」「售后服务」「手册演示-安装工单」等。切换这一行相当于换了工单的种类。其中还有几个显示为英文原始名的标签（Weixiudans、Atorders、Hzorders、Njorders、Gdddccs、Shazgs、Sjgdmks、Proworkorders），这些是没有做中文翻译的模块名，属于遗留问题，功能上等同于一类的工单。
下面一行是视图：「所有」「已分配」「已完成」「非常紧急」「紧急」「普通」，以及一个自定义视图。

工具栏：「查看范围」默认「所有工单」；右边依次是「批量操作」「筛选」「排序」「字段」「行高」「冻结」、帮助图标、「搜索」框，以及「报表」「导入」「导出」和绿底的「新建工单」。

列表列一共 19 列——「工单编号」「客户」「联系人」「紧急程度」「状态」「出库状态」「发起人」「负责人」「主题」「来源」「评分」「协作人」「签入时间」「客户签名」「实施时间」「签入地址」「创建时间」「服务价格」「工具」。

底部汇总行的口径是「服务价格」。

「状态」列用彩色标签显示，一路走下来大致是：

未开始 → 已分配 → 已接收 → 进行中 → 已完成

中间还可能出现「已重启」（工单被打回重做）。「已完成」是绿色，一眼能扫出来。

点击右上角「新建工单」，会开一个新标签页（表单来自 DefaultWorkOrders 模块）。
填三个必填项：工单编号、主题、紧急程度。
- 「主题」写清要做什么，比如“某某公司 3 号机无法开机”。
- 「紧急程度」选：普通／紧急／非常紧急。这决定了后续的响应优先级。
填「服务价格」（如果有偿服务）。
选「客户」和「联系人」。
填客户地址：「省」「市」「区」「街道」。地址信息旁边还有经纬度字段，用于后续签到定位。
需要的话关联「序列号」（具体哪台设备）和「合同订单」。
填「实施时间」「图片」「描述」等。
保存。这时还没有负责人。

在上一步保存后，回到工单列表，通过「批量操作」或行内操作把工单分配给工程师。分配之后：

也可以填「协作人」加一个帮手。

服务做完后，通过链接或由客服代填一张评分（走「售后 › 工程师评分」模块）。评分会回写到工单的「评分」列。

如果上门需要带配件，工单上有「出库状态」列。它由库存模块的出库单驱动，不是手工改的。

表单一共 26 个字段，必填 3 个：

建单时选不了负责人。这是最容易被抱怨的一点——新建表单里根本没有这一栏。流程是“先建单、后分配”，分配之后「负责人」才有值。
「签入时间」和「签入地址」是考核工程师的关键数据。它们由工程师在现场签到时自动记录，用于核实“人确实到现场了”。
「客户签名」不是可选项，是服务完成的凭据。客户不签字就推进到已完成，事后扯皮时没有依据。
「出库状态」别手改。它由库存的出库单驱动。要发配件，就去做一张出库单关联这个工单。
「评分」列不要手填。评分走「工程师评分」模块。
顶部第一行标签里那几个英文名是未翻译的遗留模块。看到 Weixiudans、Atorders 这类标签不用慌，用法和别的工单一样，只是名字没本地化。
列表列太多，建议用「字段」按钮隐藏不看的列。日常盯工单只需要「工单编号」「客户」「状态」「负责人」「紧急程度」几列，用「视图」可以把这套列设置存下来。